استراتيجيات تسويق الخدمات
جدول المحتويات
تعريف تسويق الخدمات :
تسويق الخدمات هو نوع من أنواع التسويق ولكنه يعتمد على النشاطات الاقتصادية بما تقدمه من خدمات من خلال المنشآت التجارية للمستهلكين و الزبائن، فهي تركز على الخدمات وليس المنتجات المادية الملموسة ،مثل الخدمات الصحية و العلاجية و التعليمية والدينية والسياحية و التقنية والإلكترونية و خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية . فالتسويق الخدمي يعني بيع أي خدمة فيها منفعة للمجتمع و الناس به بحاجة لها.
استراتيجيات تسويق الخدمات :
1- استراتيجية التسويق بالإحالة :
هي من الاستراتيجيات تسويق الخدمات القديمة والموثوقة التي يعتمد عليها أصحاب المشاريع الجديدة ، التسويق بالإحالة هو طريقة لترويج المنتجات و الخدمات المقدمة من خلال الإحالات ، حيث يقوم صاحب المشروع بتقديم مكافئات و التي قد تكون قسائم نقدية أو جوائز أو قسائم تسويق وغيرها و تشجيع العملاء، ومن خلال الاتصالات بالمعارف و الأصدقاء و الدائرة المحيطة بهم و دعوتهم و الإشادة لهم بالخدمات المقدمة و ميزاتها، و يتم الإحالة بالتسويق عبر الانترنيت حيث تركز هذه الاستراتيجية على سلوك العملاء على الانترنيت إما على موقع الشركة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي .
و الشكل الأخر لهذه الاستراتيجية في تسويق الخدمات هو في حال عدم التأكد والثقة من جودة الخدمة المقدمة فيتم تقديم العروض و التخفيضات و مبادرات خاصة للعملاء مما يشجع أصدقائهم و معارفهم لاستخدام خدمتك و شراءها .
و فوائد هذه الاستراتيجية في تسويق الخدمات نذكر منها :
- معرفة العملاء و بالتالي الحصول على احصاءاتهم و بياناتهم .
- الاحتفاظ بالعملاء و تقديم المكافئات للمخلصين منهم .
- اكتساب خبرة تسويقية و بالتالي اكتساب عملاء جدد .
2- استراتيجية التسويق بالتعليم :
وهي من الاستراتيجيات الغير مألوفة و جديدة، إن تسويق الخدمات بالتعليم يعتمد على رفع وعي الناس و خبرتهم في مجال الخدمة المقدمة من صاحب المشروع , وذلك يتك عن طريق محاضرات أو تنظيم ورشات عمل يدعى إليها الجمهور المستهدف و غيرها من الطرق التي تروج بشكل أكبر للخدمة و تضمن المزيد من الأرباح و الانتشار.
3- استراتيجية التسويق بالعلاقات :
تعد من أهم الاستراتيجيات لأنه يحقق منافع لكل من أصحاب المشاريع و العملاء و المستهلكين و أصحاب الفعاليات التجارية و الاقتصادية. و تنشأ من خلال هذه الاستراتيجية روابط قوية تؤدي إلى استمرار الأعمال التجارية و البقاء على اتصال وثيق مع العملاء و بالتالي فهم متطلباتهم و حاجاتهم و كيفية استخدامهم للمنتجات المسوق لها.
هذا النوع من التسويق يتم عن طريق التواصل مع كل الجهات التجارية أو الأشخاص الممثلين لها و عرض الخدمات عليهم و ذلك يتطلب خبرة و مهارة و معرفة جيدة بالفئات المستهدفة من حيث طبيعة حاجاتهم و نوعية الخدمات التي تلبي رغباتهم ، ومهارات عالية بالتواصل و طرح الأفكار و توضيحها .
و من فوائد هذه الاستراتيجية في التسويق الخدمي :
-الاستقرار ضمان استمرارية عمليات الشراء لأن التسويق بالعلاقات يضمن عملاء مخلصين.
- الشعور المستهلك بالراحة و إمكانية الحصول على معاملة خاصة ، و توفير الوقت بالبحث عن شركات أخرى و تجربة خدمات أو منتجات مختلفة.
- الاستقرار في التكاليف و الأرباح ، و اختصار التكاليف التي تنفق بالبحث على عملاء جدد.
- احتمال كبير أن يصبحوا العملاء مسوقين للمنتج و الخدمات عن طريق التوصية لأسرهم و أصدقائهم و شركائهم .
4- استراتيجية التسويق الخدمي على مواقع التواصل الاجتماعي :
يعتبر التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي أمرا لابد منه، فهو شكل من أشكال التسويق عبر الانترنيت و يعتبر من الأساليب الهامة جدا و القوية وذلك للمخاطبة المباشرة للعملاء كالفيس بوك ،تويتر، أنستغرام و غيرها. و تكمن أهميتها لتواجد ملايين الأشخاص و الناس من مختلف الفئات و الجهات و التوجهات و الأطياف مما جعلها من المنصات المهمة لتسويق الخدمات . و يتم نشر على مواقع التواصل إما على شكل نص أو صور أو فيديو أو رسوم بيانية أو أدلة إرشادية و غيرها ,ومن المهم بناء خطة تسويقية :
- ففي البداية يتم الاعتناء بمحتوى الإعلان بحيث يكون جذاب وشيق وعلى أن يتم نشره بانتظام .
- الاهتمام بصورة العلامة التجارية بحيث تكون متناسقة فينا تنص من خدمات.
- الترويج على مواقع التواصل و الأمر سهل فبالحصول على متابعين سيكون كافي لنشر كل ما هو جديد و التأكد من وصوله إلى القراء و إيجاد الزيد من المتابعين.
- امكانية مشاركة روابط تجد فيها المتعة و الفائدة لمتابعيك و ذلك سيعزز العلاقة و الثقة معهم.
- استهداف الجمهور المناسب الذي يجب أن تخاطبه عبر هذه المواقع فمن الممكن أن تفشل خطتك التسويقية عند اختيار خاطئ للعميل .
- تسمح مواقع التواصل بالاطلاع الدائم على كل من يقدم نفس الخدمات و الاستفادة من كل إضافة و محاولة تطويرها أو المبادرة بأي فكرة جديدة.
- إمكانية تتبع تقنيات و نجاح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن طريق استخدام Google Analytics .
اختيار الاستراتيجية المناسبة :
يتم اختيار استراتيجية تسويق الخدمات بشكل منظم و غير عشوائي فهناك عوامل تساعد في الاختيار نذكر منها :
● تحديد الهدف من تسويق الخدمة ، وهنا نسأل هذه الأسئلة :
- هل الهدف الحصول على جمهور جديد ؟
- هل الهدف زيادة البيع و بالتالي الأرباح ؟
- هل الهدف الحصول على مزيد من الشهرة للعلامة التجارية ؟
● تحديد الجمهور المستهدف و الخدمة المقدمة ، فهل الجمهور هو أصحاب المال والشركات ، أم هو ناس عاديين .
● مكان تواجد الجمهور المستهدف , فهل نستطيع الوصول إليه عبر مواقع التواصل أم بالعلاقات أم بالإحالة ؟
● تحديد الوضع المالي و الذي على أساسه أيضا نستطيع تحديد الاستراتيجية المناسبة ، ففي حال كانت الميزانية منخفضة غلم نستطيع استهداف الكثير من العملاء و يفضل الاعتماد هنا على استراتيجية التسويق بالإحالة أو العلاقات ،
وفي حال كان الوضع المالي جيد نستطيع الاعتماد على التسويق على مواقع التواصل و الاعلانات التسويقية المدفوعة .
أهمية اتباع استراتيجية لتسويق الخدمات :
إن أهمية اتباع استراتيجية معينة و محددة قبل تسويق الخدمات أمر هام وضروري و له فوائد عديدة نذكر منها :
1- تساعد في تحديد وتحليل خصائص ماضي السوق وحاضره .
2- تساعد في أخذ قرارات مستقبلية من خلال القدرة على كشف مشكلات تسويقية محتمل حدوثها .
3- تساعد في تحديد نقاط القوة و الضعف مقارنة بالمنافسين .
4- تسهيل عملية المراقبة على أليات التسويق .
5- تحقيق تسويق الناجح وبالتالي زيادة أرباح صاحب المشروع .
مما سبق: إن اتباع استراتيجية للتسويق و بنائها بشكل منظم و منسق هو سياسة تميز و تطور مستمر لإمكانية توقع دائم لما سيحدث و وضع خطط بديلة و ضمان ترويج ودعاية لعملك و بالتالي الوصول إلى عدد أكبر من الناس و المزيد من الأرباح .
للمزيد من مقالات:
استراتيجيات التسويق الالكتروني
