أشهر خدمات التجارة الإلكترونية
جدول المحتويات
تشير التجارة الإلكترونية، إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت. في كل مرة يشتري فيها الأفراد والشركات المنتجات والخدمات أو يبيعونها عبر الإنترنت، فإنهم يشاركون في التجارة الإلكترونية. يشمل مصطلح التجارة الإلكترونية أيضاً أنشطة أخرى مثل المزادات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبوابات الدفع وحجز التذاكر عبر الإنترنت.
رواد الأعمال الأذكياء الذين يغوصون في عالم التجارة الإلكترونية لديهم الكثير ليتعلموه عن هذه الصناعة. في هذه المقالة، سنغطي بعض أساسيات التجارة الإلكترونية التي يحتاج كل بائع تجزئة إلى معرفتها، وسنستعرض أهم الخدمات التي تقدمها التجارة الإلكترونية وميزاتها ونقاط ضعفها.
عوامل نجاح التجارة الإلكترونية :
- وصف المنتج: تعتبر أوصاف المنتج المكتوبة جيداً والمفيدة عنصراً مهماً في متجرك. يعتمد العملاء على هذه المعلومات للتنقل بسهولة عبر منتجاتك وإيجاد الحل الأنسب لاحتياجاتهم. تتضمن أوصاف المنتج المعلومات الهامة اللازمة بالإضافة لسمات أخرى مثل الحجم والأبعاد ونطاق الألوان والتسعير.
- إدارة بيانات المنتج: المعلومات المفصلة عن المنتج تساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء، بالإضافة إلى خدمة العملاء والتسويق والجودة.
- تصنيف المنتج ووضع العلامات: إن المتجر المنظم جيداً الذي ينظّم المنتجات والعروض بوضوح حسب الفئة يسهّل على العملاء العثور على ما يريدون.
- البحث عبر الويب: تعتبر وظيفة البحث المُحسّنة أحد أهم عوامل قابلية الاستخدام في عالم التجارة الإلكترونية. يمكنك تعزيز سهولة الاستخدام وزيادة الصلة العامة لنتائج البحث وتحسين عائد الاستثمار من خلال توجيه حركة البحث إلى موقعك.
- وضع العلامات على الصور والفيديو: يجب وضع علامات على الصور ومقاطع الفيديو بكلمات رئيسية ذات صلة تجعلها سهلة البحث. هذه الخدمة تساهم بشكل كبير في نتائج البحث المثلى على موقعك وزيادة وضوح محتوى الويب الخاص بك في محركات البحث وزيادة عدد الزوار.
- نصوص الدلالة: هذه الكلمات الرئيسية المفتاحية ذات الصلة يمكن استخدامها لتسليط الضوء على أفضل منتجاتك عبر الروابط الداخلية، ومساعدة العملاء على التنقل بشكل أفضل في موقعك.
- نصوص المشورة: تمكّن نصوص المشورة من تزويد العملاء بالمعلومات التي تثقف وتعلم وتقدم قيمة حقيقية. فإن استخدم هذا الحل لتميز عملك عن المنافسين وزيادة معدل الزوار إلى موقع الويب.
- أبحاث المنافسين على الإنترنت: السوق على الإنترنت هو مشهد تنافسي يتطلب منك مواكبة المنافسة. ويتطلب ذلك الاستثمار في معلومات السوق التي توفر رؤى عميقة عن الأخبار والاتجاهات ومنافسي السوق.
- تحليل المشاعر: تعتبر آراء المستهلكين حول علامات تجارية معينة ومنتجات ومصنّعين وحملات ومتاجر معلومات مهمة لتجار التجزئة عبر الإنترنت للتفاعل بسرعة وبشكل مناسب مع معنويات السوق.
- الدراسات الاستقصائية: تعتبر بيانات أبحاث السوق ذات أهمية كبيرة للشركات فيما يتعلق بعملية صنع القرار حول المنتجات والخدمات والأسواق المستهدفة. احصل على تعليقات على المنتجات والخدمات والأفكار الجديدة والحلول الحرفية قبل إطلاق المنتج في السوق لتحسين النتائج.
- وكلاء العلامة التجارية: يُعد الوكلاء طريقة رائعة لتوسيع مدى وصولك في مناطق مختلفة ولجعل أشخاص حقيقيين يشاركون علامتك التجارية بدلاً من الإعلان.
- الدردشة الحية: يتيح وجود خيار الدردشة الحية إمكانية معالجة أي أسئلة أو مخاوف على الفور، لذلك من المرجح أن يشتري الزوار.
- استعادة عملية الشراء: عند الشراء قد يحدث شيء ما يمنعنا من إدخال معلومات الدفع الخاصة بنا. يمكن للشركة إرسال تذكير آلي لتذكير العميل بطلب الشراء وتسهيل إنهاء طلبه.
- دعوة الأصدقاء: يستمع العملاء إلى ما يطلبه أصدقاؤهم أكثر مما يستمعون للإعلان. استفد من هذه الحقيقة بمكافأة عملائك على دعوة أصدقائهم.
- خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي: عندما تتفاعل مع عملائك علناً عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت لا تجيب على أسئلتهم فحسب، بل تُظهر تفانيك تجاه شركتك، وتبني عنصراً من الثقة مع العميل.
- اقتراحات المنتج: بمجرد أن يشتري العملاء منك، فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى، لذلك من المهم تزويدهم باقتراحات مناسبة لعملية الشراء التالية.
- نشر التقييمات: يلجأ العملاء لشركة ذات تقييمات إيجابية واضحة أكثر من شركة بدون تقييمات على الإطلاق.
أهم خدمات التجارة الإلكترونية :
- التجزئة والجملة: البيع بالتجزئة الإلكتروني قد يتم بين الشركة والمستهلك أو بين الشركات مع بعضها، وذلك عبر المتاجر الإلكترونية. لدينا كذلك التجارة المتنقلة، حيث يشتري المستهلك السلع والخدمات باستخدام أجهزته المحمولة من خلال موقع بائع التجزئة المخصص للجوال، يستخدم تجار التجزئة هؤلاء طريقة الدفع الإلكتروني دون طباعة الفواتير الورقية أو الإيصالات.
- التسويق عبر الإنترنت: يشير إلى جمع البيانات حول سلوكيات المستهلك وتفضيلاته واحتياجاته وأنماط الشراء وما إلى ذلك. ويساعد في أنشطة التسويق مثل تحديد السعر والتفاوض وتحسين ميزات المنتج وبناء علاقات قوية مع العملاء.
- التطبيقات المالية: يمكن للعملاء التحقق من أرصدتهم، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير وأقساط التأمين من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يمكن للأفراد أيضاً إجراء تداول في الأسهم، والحصول على معلومات حول الأسهم من مواقع الويب التي تعرض الأخبار والمخططات وتقارير الأداء وتقييمات المحللين.
- التطبيقات الصناعية: تستخدم عمليات سلسلة التوريد التجارة الإلكترونية؛ عادة، تشكّل بعض الشركات مجموعة وتقوم بإنشاء تبادل إلكتروني وتسهيل شراء وبيع البضائع وتبادل معلومات السوق ومعلومات مراقبة المخزون مما يتيح التدفق السلس للمواد الخام والمنتجات النهائية.
- الحجز عبر الإنترنت: حجز الفنادق والعطلات وتذاكر الطيران والتأمين من خلال محرك الحجز عبر الإنترنت.
- النشر عبر الإنترنت: النشر الرقمي للكتب والمجلات والكتالوجات وتطوير المكتبات الرقمية.
- الإعلان الرقمي: يُستخدم لتقديم مواد ترويجية للمستهلكين؛ يتضمن ناشراً ومعلناً. يوفر المعلن الإعلانات، ويقوم الناشر بدمج الإعلانات في المحتوى عبر الإنترنت.
- المزادات: تجمع المزادات عبر الإنترنت العديد من الأشخاص من مختلف المواقع الجغرافية وتمكّن من تداول العناصر بأسعار متفاوض عليها. كذلك المزايدة على المقاعد على موقع شركة الطيران حيث تباع مقاعد النوافذ والمقاعد الأمامية بسعر أعلى.
النقاط الإيجابية للتجارة الإلكترونية :
تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا المختلفة من الشراء الأسرع إلى القدرة على الوصول إلى جمهور كبير على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سنلقي نظرة تفصيلية على بعض أهم الامتيازات التي تقدمها.
- شراء أسرع للعملاء: التجارة الإلكترونية تجعل التسوق من أي مكان وفي أي وقت ممكناً. يمكن للمشترين الحصول على المنتجات التي يريدونها ويحتاجونها بشكل أسرع دون أن يكونوا مقيدين بساعات عمل متجر تقليدي.
- الوصول بسهولة إلى عملاء جدد: تسهّل التجارة الإلكترونية الوصول إلى عملاء جدد في جميع أنحاء العالم من خلال الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
- انخفاض تكاليف التشغيل: دون الحاجة إلى واجهة متجر فعلية وموظفين يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إطلاق متاجر بأقل تكاليف تشغيل، هذا يعني ارتفاع هوامش الربح.
- التجارب الشخصية للعملاء: بمساعدة الأتمتة وملفات تعريف العملاء، يمكنك تقديم تجارب مخصصة للغاية عبر الإنترنت للعملاء وعرض المنتجات ذات الصلة استناداً إلى سلوك الشراء السابق للعميل.
نقاط ضعف التجارة الإلكترونية :
لا تزال التجارة الإلكترونية تعاني من بعض العيوب منها:
- محدودية التفاعل مع العملاء: بدون أن تكون وجهاً لوجه، قد يكون من الصعب فهم رغبات واحتياجات ومخاوف العملاء.
- تأثير أعطال التكنولوجيا على القدرة على البيع: إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطيئاً أو معطلاً أو غير متاح للعملاء، هذا يعني أنه لا يمكنك إجراء أي مبيعات. يمكن أن يؤثر ذلك على العلاقات مع العملاء وبالتالي على أرباحك النهائية.
- عدم القدرة على الاختبار أو المحاولة: في مجال السلع المادية كالملابس والأحذية ومنتجات التجميل التي تحتاج لتجريب واختبار، تكون تجربة التجارة الإلكترونية محدودة.
خاتمة :
التجارة الإلكترونية في كل مكان حولنا اليوم، يجب عليك الدخول في هذا المجال إذا كنت ترغب في توسيع أسواقك، والحصول على المزيد من العملاء وزيادة أرباحك.
بشكل عام، من السهل جداً، وبشكل منخفض المخاطر ومنخفض التكلفة، بدء عمل تجاري إلكتروني، سواء كان لديك متجر فعلي أم لا. طالما أنك تختار منتجاتك بحكمة ولديك خطة عمل مناسبة، فهناك الكثير من الإمكانات لتحقيق دخل جيد وعائد استثمار مرتفع على المدى الطويل.
قد لا تكون التجارة الإلكترونية مناسبة للجميع، أو قد لا يكون الوقت مناسباً لك، لكن من المهم التفكير في استراتيجية قائمة على التجارة الإلكترونية إذا كان لديك عملية بيع بالتجزئة أو حتى فكرة تريد وضعها في العمل على مدى السنوات القادمة.
للمزيد من المقالات :
