استراتيجية تسويق الخدمات
جدول المحتويات
يعتبر التسويق من أكثر الأعمال التي تتشابه و تختلف في آن ، و يكمن الاختلاف في وسيلة تنفيذ الاستراتيجيات التسويقية و تطبيقها على أرض الواقع ، و سوف نتحدث في مقالنا هذا عن استراتيجيات التسويقية و الأساليب و الأنواع الذي يختص بها التسويق حصراً .
أنواع التسويق
التسويق بالتعليم:
يعد التسويق من خلال التعليم أو التسويق التعليمي مفهوم جديد و غير مألوف كثيراً للأشخاص الذين يعملون في التسويق بالرغم من وجوده بين الناس و الأفراد ، حيث يعتمد التسويق بالتعليم على تقديم الكثير من المعلومات التي تعرف الناس و ترفع وعيهم و ادراكهم و تكبر خبرتهم في مجال الخدمات الذي يعملون على تقديمه و تسويقه ،
التسويق بالإحالة
تعد من أساليب التسويق المهمة و ذات الاستراتيجية العالية حيث يعتمدها أصحاب الشركات الناشئة و الشركات ذات الخدمة المحدودة اللذين لا يملكون أصحابها و مدراءها رؤوس أموال كبيرة تصرف على التسويق ، و لها العديد من الأنواع و الأشكال ، و منها ؛ الشكل التسويقي Word of Mouth ، كونه يعتمد على مدح العملاء بالجودة المقدمة من الخدمة و يقوم بالحديث عنه و مدحه و ينصح أصدقائه و اقاربه و معارفه للاستفادة من الخدمة و القيام بشرائها ، و هذا الأمر يتطلب بذل جهد كثير و وقت كبير لتقديم الخدمة التي تحتوي جودة عالية تعود بالفائدة الكبيرة و الرضى على كل من يستفيد منها ، و هنالك نوع آخر من التسويق بالإحالة وهو عندما تكون جودة خدمة الشركة غير جيدة أو العملاء الذين يعملون في الشركة غير مختصين أو ذات خبرة كبيرة و كفاءة عالية في التسويق فعنده تقدم الشركة خدماتها حصراً عبر العروض و الحسومات و الامتيازات العديدة التي تقدمها الشركة وأيضاً تكون من خلال انتشار تسويق المنتح بين اقارب المسوقين و معارفهم و اصدقائهم ، و يمكن للمسوقين استخدام الشكلين في مجال التسويق بالإحالة ليحصلوا نتائج جيدة و مرضية للشرة بالحد الأدنى .
التسويق بالعلاقات
يعد التسويق بالعلاقات العامة واحدة من أهم الاستراتيجيات التي يسلكها المسوقون في تسويق المنتجات بكل اختلافها و تنوعها و على وجه الخصوص تلك التي تكون مقصودة و موجهة إلى أصحاب الشركات و الفعاليات التجارية و الاقتصادية و المؤسسات ، حيث يتم التواصل مع الجهات أو الأشخاص الذين يمثلون الشركة و عرض المنتجات عليهم بأسلوب و طريقة موجهة و مناسبة و تبيين الاحتياج التي يوفرها المنتج أو الخدمة عندما تقوم الأنشطة التجارية المتنوعة.
و التسويق بالعلاقات بحاجة خبرة كبيرة و معرفة و دراية بالأشخاص المستهدفين و نوعية احتياجاته و نوعية الخدمة التي يريدها و بعدها توفيرها ، و من المهم ان يكون المسوق ذات مهارات عالية في التواصل و عرض أفكار المنتج و تقديمه و شرح خصائصه و مميزاته و ما يجعل المنتج متفوق عن غيره من المنتجات الأخرى .
العلاقات العامة
من الممكن أن يقدم المسوق بعض الخدمات المحدودة للشركة أو المؤسسة بهدف تجربتها على الناس أو الشركات الأخرى و تقدم مجاناً و اخبارهم بوجود هذا النوع من الخدمة و تكون الخدمة او المنتج المقدم للتجربة ذات درجة عالية و كبيرة من الجودة و متقنة لكي تنال اعجابهم و يصبحون من خلالها زبائن دائمين .
التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي :
يعتبر التواصل الاجتماعي من أهم الأساليب التسويقية الغنية باستراتيجيات التسويق ، مثل تسويق المنتجات و الخدمات في أي مجال ما ، كونها المنصات التي يتوفر فيها أعداد هائلة من الجهات و الأشخاص من العديد و مختلف الجهات و المجالات و التخصصات وذلك يجعلها على الرغم من اختلافها واحدة من أهم الأساليب التسويقية في عالم التسويق .
على سبيل المثال على الفيس بوك يتواجد جمهور محدد و كبير يتوافق مع الخدمة التي تقدمها شركة أو مؤسسة ما مثلا مؤسسة تقدم خدمة تدريس الأطفال في المنازل حيث بإمكانها إنشاء حملة تسويقية على الفيس بوك مقابل أجر مادي ما و تستهدف الأهالي منهم من أصحاب المهن المرتفعة الأجر و أصحاب المعامل و المؤسسات و المنشآت ذات الدخل الكبير عندها سوف يتواصلون مع المؤسسة التي تقدم الخدمة التعليمية لأطفالهم و تطلب الخدمة الموجودة مع تحديد العديد من التفاصيل مثل الفئة العمرية للطالب و المواد المحددة التي يريد فيها دروس .
و ذلك موجود في العديد و الكثير من المجالات التي تقدم خدمات الصيانة أو الخدمات التقنية و الإلكترونية أو خدمات التنظيف أو خدمات الترجمة التصميم البرمجة .
التسوق الإلكتروني بطريقة فعالة و ذكية:
يوجد أربع استراتيجيات مهمة و أكثر استخدام في تسويق الخدمات على الرغم من تنوعها و تعددها ، و يمكن استخدام الاستراتيجيات ذاتها في تسويق المنتجات و السلع ، و قد تختلف طرق التنفيذ .
اختيار الاستراتيجية المناسبة :
ينبغي اختيار الاستراتيجية بطريقة محكمة و يتم تحديد ذلك عبر العديد من الشروط و القوانين و من أبرز و أهم العوامل التي يتم من خلالها اختيار الاستراتيجية المناسبة :
- تحديد الهدف الموجه و المقصود الذي يرغب المسوق بعملية تسويقه ، أو هل تسعى الشركة أو المؤسسة للحصول على عملاء جدد أو إشهار علامتها التجارية ، أو زيادة مبيعاتها ؟
- نوع الخدمة و الشريحة المستهدفة ، من الممكن ان تكون الخدمة موجهة للشركات وأصحاب الأعمال أم للأفراد.
- أماكن تواجد الشريحة المستهدفة و طريقة الوصول إليها ، سواء أكانت موجودة على منصات التواصل الاجتماعي، أو مدى صعوبة أو سهولة الوصول إليها من خلال العلاقات، أو بالإحالة.
و مما تقدم نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا الذي كان عنوانه استراتيجية تسويق الخدمات ، حيث استعرضنا أنواع التسويق ، العلاقات العامة ، و التسويق بطريقة فعالة و ذكية .
نتمنى لكم الاستفادة و الله ولي التوفيق .
للمزيد من المقالات :
