التسويق الإلكتروني و تحدياته
جدول المحتويات
عالم الأعمال و التسويق كبير و ضخم ، وازاد تعقيداً و تضخماً في ظل التطور التكنولوجي و المعلوماتي الذي نعيشه اليوم ، حيث يقوم التسويق الالكتروني باستخدام الانترنت في عملية عرضه للمنتجات و الخدمات ، و يستعين به بشكل كبير لدرجةٍ الاعتماد الكلي ليتم الوصول إلى المستهلك ، من خلال العديد من الأساليب التي تقوم بعرض المنتجات و الخدمات و المنصات و المواقع ، التي غدت تشكل نصف حياة الأنسان في الأهمية، مثل منصات التواصل الاجتماعي و التطبيقات المتنوعة التي تصل إلى كل إنسان في كل بقاع الأرض ، و يوجد الكثير من الامتيازات و الأهمية لتلك الأساليب التسويقية التي يستخدمها التسويق الإلكتروني ، و في المقابل يوجد أيضاً الكثير من السلبيات و التحديات و المشاكل في عالم التسويق الإلكتروني ، و سنتناول في مقالنا أفكار و خصائص و تحديات و مشاكل التسويق الإلكتروني و أهميته أيضاً .
تعريف التسويق الإلكتروني :
هي عملية ترويج السلع و المنتجات و الخدمات إلى المستهلك ،و التسويق الإلكتروني غير محكوم بزمان و مكان ، لإمكانية وصوله إلى المستهلك في أي وقت و أي مكان يريده و يحدده ، من خلال المواقع الالكترونية التي يحتويها الانترنت ، و يمكننا القول بأن التسويق هو فرع من فروع علم الأعمال .
خصائص التسويق الإلكتروني :
-
التسويق الإلكتروني سهل على المستهلكين الوصول إلى المنتجات و الخدمات التي يريدونها ، في أي وقت و أي مكان يتواجدون فيه دون قيود محددة بزمان و مكان كما ذكرنا سابقاً ،مع معرفة خصائص و أهميته المنتج أو الخدمة الذي يرغبون بشرائها .
- يعتبر التسويق الإلكتروني أقل تكلفة من الأسواق الشرائية العادية أو التسويق التقليدي المحكي ، و يتمتع التسويق الإلكتروني بخاصية دفع ثمن المنتجات من خلال الأنترنت و التطبيقات المتواجدة ضمنه .
- حقق التسويق الإلكتروني من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل ، الفيس بوك ، الانستغرام ، اليوتيوب ، و التطبيقات المختصة بكل شركة ، وصول كبير إلى المستهلكين و الزبائن .
- استفاد التسويق الإلكتروني من مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير و أهمها، أنه لم يستخدم الترويج بالطريقة التقليدية لمنتجاته ، كالمنشورات الورقية ، الإعلانات الطرقية ، الحملات الإعلانية ضمن المهرجانات ، بل اكتفى بعرض منتجاته على الانترنت ومن خلاله تم ترويجها بطريقة الكترونية ، و انتشرت بين الناس و المستهلكين بطريقة سلسة و مفهومة و واضحة .
- استخدم التسويق الإلكتروني الأدوات التي سهلت وصول المنتجات إلى المستهلك من خلال عمليات البحث السريع ، و تحديد المنتجات و خصائصا بحيث تكون جاهزة للوصول إلى المستهلك بشكل سريع .
تحديات التسويق الإلكتروني :
على الرغم من الخصائص و الأهمية و المميزات التي يمتلكها التسويق الإلكتروني اليوم ، إلا أنه يوجد العديد من المخاطر التي تعيق العملية الشرائية من خلال التسويق الإلكتروني ، و هي عديدة كالآتي :
- انتهاك الخصوصية :
يخشى العديد من المستهلكين من الاختراق و الوصول إلى بياناتهم الشخصية و البنكية ، و يعتبر الوصول إلى تلك البيانات انتهاك لخصوصيتهم ولحياتهم ككل ، ويؤدي ذلك بهم إلى الخسارة الكبيرة و الفادحة ، كون المنتهكون يستطيعون استعمال بياناتهم ، مثل الاسم ، البطاقات التأمينية و البنكية ، و جنسيتهم ، عنوان إقامتهم ، و ذلك يؤدي إلى خسارتهم الكبيرة لصعوبة عدم استرجاعها وإثباتها .
- القانون :
على الرغم من التطور الكبير في الأنترنت و مجال التسويق الإلكتروني على وجه الخصوص، لا يوجد قانون يحمي الشركات التسويقية ، و يلزم المستهلكين بالدفع في حال وصول المنتجات و الخدمات لهم قبل قيامهم بعملية الدفع ، أو إرسال منتجات و خدمات غير المنتج أو الخدمة الذي حدده المستهلك على أنه يريده ، و هنالك تخوف كبير في عالم التسويق الإلكتروني من الشركات الوهمية أو الأشخاص الوهميين الذين يستخدمون الأساليب الملتوية للحصول على المنتجات و الخدمات من خلال خداع الشركات التسويقية بأنهم قاموا بالدفع وهم يدفعون بطريقة وهمية غير حقيقة .
- اللغة المستخدمة :
يواجه المسوقون الإلكترونيون صعوبة في اللغة التي سوف يقوم المستهلك من خلالها بقراءة صفات المنتج و خصائصه ، و تعد اللغة من أساسيات التسويق الإلكتروني لقدرتها على الوصول إلى المستهلك و جعله القيام بالتفاعل مع المنتجات و الخدمات ، حيث من المحتم على الشركة أنها سوف تحدد اللغة التي سوف تقوم بالتسويق الإلكتروني من خلالها ، و نجد مواقع تحدد لغتين للتسويق كالعربية و الإنكليزية ، و مواقع تستخدم التسويق الإلكتروني تحدد لغة واحدة فقط .
- المواقع الإلكترونية :
القيام بتصميم موقع إلكتروني أو تطبيق هو قاعدة التسويق الإلكتروني كونه يعكس واجهة الشركة المسوقة ، و هو شبيه بالقيام بتصميم شيء ملموس ، حيث يتطلب مطورين و مبرمجين محترفين و ذات خبرة كبيرة ، و يتطلب مصممين محترفين للقيام بتصميم المنشورات عن المنتجات و الخدمات ، و ذلك يشير إلى مبالغ نقدية مادية كبيرة و هائلة ، و لا يمكن للشركة الاستغناء عن أياً من المصممين أو المبرمجين كونهم المؤسسين للمنصة الإلكترونية أو التطبيق .
- أساليب الدفع :
تعتبر أساليب الدفع الإلكترونية من التحديات الكبيرة و التي من النادر أن يوجد لها حل ، لأنها من الأمور المهمة في التسويق الإلكتروني و هي أيضا معقدة ، لأنها تطلب الكثير من البيانات الخاصة بالمستهلكين و التي تتطلب برمجيات خاصة و محددة للبيانات التي تعتبر شخصية للمستهلكين و سرية كونها تتعلق بهويتهم على وجه الخصوص ، و ذلك يسبب صعوبة في بناء الثقة بين المستهلكون و الشركات التسويقية .
و مما تقدم نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا الذي كان عنوانه ، التسويق الإلكتروني و تحدياته ، وسوف نذكر بالعناوين الرئيسية التي تناولناها ، تعريف التسويق الإلكتروني ، خصائص التسويق الإلكتروني ، تحديات التسويق الإلكتروني ،الذي تضمن العديد من الأفكار مثل ، انتهاك الخصوصية ، القانون ، اللغة المستخدمة ، المواقع الإلكترونية ، أساليب الدفع .
نتمنى لكم الاستفادة ، و الله ولي التوفيق
للمزيد من المقالات :
