أهمية تصميم الموقع الإلكتروني
جدول المحتويات
تأتي أهمية تصميم الموقع الإلكتروني في بناء قاعدة إلكترونية تعريفية بالشخصية أو الشركة أو الأعمال و ما تحمله من عمليات تطويرية و ترويجية لكل منها , و تحقيق أفضل عمليات ربحية للخدمات و المواد التسويقية و زرع العلامة التجارية في عقول العملاء ، و في هذا المقال سنتقدم تعريف للمواقع الإلكترونية و أسباب و أهمية تصميم موقع إلكتروني و الفوائد التي تعود بها على كل من العميل و الشركات أو المواقع المسوقة لمنتجاتها و خدماتها .
الموقع الإلكتروني هو معرض الأعمال أو الخدمات الذي تقدم فيه ما لديك على اختلاف الغاية من خلال فضاء إلكتروني مخصص لك في عالم أصبح مرتبطا بشكل لا يمكن عدم ملاحظته ، و يخصص لهذا الموقع عنوان دال باسم الخدمة أو العلامة التجارية تسهل على العميل الوصول إلى الموقع و البحث فيه عن المعلومات التي يحتاجها أو تهمه أو التواصل مع المسؤولين و التعرف على العروض و الإمكانيات التي يمكن تحصيلها من عمليات الشراء أو المشاركة، و يعتمد إنشاء موقع إلكتروني بكل تفصيل من تفاصيله منذ بداية التفكير ببنائه و حتى تفاصيل صفحاته و الغايات و عمليات التسويق له و الزوار .
و مع تألق السوق الإلكترونية تدافعت الشركات الكبيرة و الصغيرة و حديثة الظهور لإقحام نفسها في هذا السوق و توسيع نطاق عملها و التعريف بنفسها و الترويج لخدماتها و عروضها ، و ازداد ذلك مع الفوائد التي قدمتها و التي عادت كل من العميل و الشركة و من أهمها :
أهمية تصميم المواقع الإلكترونية للخدمات و المسوقين :
- أهمية تصميم موقع إلكتروني تأتي من كونه قادر على تأمين فضاء خاص بالخدمة و معرف بها و بآلية عملها و التعامل معها، و ترسيخ هذه المعلومات في ذاكرة المجتمع من خلال التصاميم و العروض و الشعارات ، و ترتيب الخدمات في زوايا و صفحات داخل الموقع الإلكتروني هذا ، فهو كالهوية أو السجل الذي يعرف بالخدمة و ميزاتها و تعاقداتها و شهادات الاعتراف بها .
- و لا تتوقف الأهمية عند هذا الحد بل تتخطاه لإمكانية تطوير الموقع و تحديثه باستمرار وفقا لأي تغيير في مسار السوق أو الشركة و هويتها و الخدمات التابعة لها، و في حال الدعاية و الترويج تعتبر هذه ميزة فريدة مقارنة مع وسائل الدعاية و الترويج في الوسائل التقليدية الأخرى المعروفة .
- إمكانية الاستعاضة عن المراكز التجارية و فروعها المتعددة بمكان واحد يتم إدارته من قبل فريق مختص بهذا المجال و بالتالي تكاليف أقل من حيث توفير تكاليف إنشاء مراكز تجارية على أرض الواقع و كادر عمل اقل ، و هذا بالطبع مناسب للشركات الكبيرة المعروفة و الشركات الحديثة و حسب نوع الخدمات ، فالشركات القائمة بالفعل تحتاج لتوسيع نطاق عملها و قد تكون الحاجة للعمل على مجال دولي و هذا متاح بالطبع من خلال خدمات البيع الإلكترونية عبر الموقع و الذي يعرف بالمنتجات و الخدمات و يقدم أفضل وسيلة تعريفية بها للعملاء من دون تحمل تكاليف كبيرة ، و بالنسبة للشركات الحديثة المنشأ فأهمية تصميم موقع إلكتروني لها تتركز في توفير الترويج و التعريف بها و سرعة نهضتها دون تحمل أعباء مادية كبيرة تؤثر على الميزانية أو رأس المال .
- و من جهة أخرى فإن معرفة أهمية تصميم موقع إلكتروني من قبل المسوقين تدفعهم للتركيز عليها كأفضل آلية للتسويق على الصعيد التقليدي و الإلكتروني، و ذلك على الرغم من العديد من الأدوات التسويقية الأخرى في المجال الإلكتروني و على الإنترنت مثل شبكات السوشيل ميديا و البريد و الإلكتروني و غيرها ، فالموقع الإلكتروني ليس وسيلة للترويج أو البيع فقط و إنما هو منصة العمل منذ انطلاق المنتج و التعريف به حتى عمليات البيع و خدمة العملاء و ردود أفعالهم، فهي منصة مختصة بخدمتك أو منتجك أو المنتجات التي تتربع تحت شعار العلامة التجارية .
أهمية تصميم المواقع الإلكترونية للعملاء
- أمكانية و سرعة وصول العميل للخدمة و التعرف بها و التواصل مع المسؤولين عنها في أي وقت و من أي مكان دون عناء السفر أو إضاعة الوقت في البحث عنها ، و ساعد تصميم المواقع الإلكترونية على ضمان الجودة و أصالة المنتج و عدم إمكانية التلاعب بها في حال كان التعامل مباشرة مع الموقع الإلكتروني للشركة في عمليات الشراء و التواصل .
- من أهمية تصميم المواقع الإلكترونية القدرة على التواصل مع العملاء بسرعة و الرد على استفساراتهم و تقديم الإجابة التي يحتاجونها في أي وقت على مدار الساعة من خلال فرق خدمة العملاء المخصص لهذه الغاية ، و تعمد الشركات القائمة في الفترات الأخيرة بالاعتماد على المجيب الآلي أو وضع إجابات لأكثر الأسئلة شيوعا و التي توفر مزيدا من الوقت .
- و كل هذه الميزات السابقة ستعزز رغبة العميل بالتعامل معك بالإضافة إلى عامل الثقة الذي تولده عندهم و الذي ينعكس لما يسمى بالولاء للشركة و الثقة بمنتجاتها و علاماتها التجارية و البحث عن آخر و أهم الخدمات التي تقدمها و بالتالي القدرة على الترويج لها.
- و قد أكدت الدراسات الكثيرة القائمة على التسويق الإلكتروني أهمية تصميم المواقع الإلكترونية في خلق الولاء للشركة و زرع الثقة بخدماتها .
أثر و أهمية تصميم المواقع الإلكتروني
- ينعكس الموقع الإلكتروني على أداء عمل الشركة ففي حال انطلاق فكرة إنشاء شركة للبيع أو الاستثمار أو إنشاء موقع خدمي سواء كان مطعم أو فندق أو خدمات سكنية فأول التوجهات الحديثة هي عمليات التسويق و التي تتطلب مواقع إلكترونية و منصات أخرى و من الدور الذي تقدمه هذه المواقع ينعكس على نجاحها و إلا كان لا داعي لها و أهم ميزات أو مؤثرات المواقع الإلكترونية على عمل الشركات المسوقة :
- تقييم نشاط العمل، وذلك من خلال دراسة حركة الزيارة للموقع و أكثر الأسئلة و الطلبات شيوعا و جمع البيانات و المعلومات عن الزوار من عملاء محتملين أو مؤكدين و اهتماماتهم و تطوير الموقع و محتوياته على أساسها، مثل معرفة أفضل الميزات التي يرغبون وجودها و الأكثر تفضيلا لهم و عدد مرات البحث عن كل منها، ويوجد العديد من أدوات التسويق الإلكتروني المختصة في هذه العملية التحليلية و التقييمية ، فمن هذه الأدوات ما يقوم بدراسة الموقع و تحسين ظهوره و تقويمه سواء من حيث الظهور أو المضمون و الغايات المطلوبة منه، و أدوات التسويق الموجه و المعتمدة على تقسيم العملاء لمجموعات حسب عوامل محددة مثل العمر و الاهتمام و الجنس و مكان الإقامة و توجيه الخدمة لأكبر شريحة أو توجيه عدة خدمات منفصلة حسب العميل و الخدمات المناسبة له .
- و هذه الميزات بلا شك هي السبيل لتحقيق الغايات من بناء الموقع و تأتي في المقام الأول من أهمية تصميم المواقع الإلكترونية ، فالعميل أصبح لديه فكرة عن خدماتك و معرفة بجودتها و ثقة بها و هذا طريق النجاح الذي يسعى الموقع الإلكتروني لتحقيقه للشركة .
- و زيادة معدل المبيعات يتعلق بعامل الرضا الذي تحققه المواقع الإلكترونية من عمليات ما بعد البيع مثل الاستفسارات عن طريقة الاستخدام أو الأعطال في حال كان المنتج معرض لذلك ، أو تلقي الشكاوى و محاولة استدراك الخطأ و التأكيد على أهمية إرضائهم للمحافظ عليهم كعملاء دائمين .
للمزيد من المقالات :
