التسويق المباشر
جدول المحتويات
التسويق المباشر
في ظل الاعتماد الرئيسي على التسويق بجميع أشكاله و أبعاده كعامل مهم في نهوض الشركات الخدمية و التجارية و حتى الإعلانية و نجاحها في تحقيق أهدافها .
ظهر العديد من الطرق و الأنواع لهذا التسويق ، و لكن كل هذا التقدم التكنولوجي و التنوع و الابتكار في السوق و أدوات التسويق لم يغطي أو ينهي أحد الأنواع الشهيرة في التسويق و هو التسويق التقليدي و التي تعتبر التسويق المباشر واحد من أحدثها و أهمها و أكثرها ربحية و جودة .
تعريف التسويق المباشر:
فالتسويق المباشر هو أحد سبل التواصل و اللقاء المباشر مع العملاء و المستهلكين دون الحاجة إلى التسويق عبر بعض الوسائل الإعلامية المعروفة من إعلانات التلفزيون و الإعلام المطبوع من مجلات و جرائد ، و يعتمد هذا النوع على ردة فعل العملاء و الزبائن تجاه المنتج المسوق له ، ومن بعض أساليبه اللقاء المباشر مع العميل المحتمل أو الزبون في المتجر أو المنزل أو عن طريق المراسلة بالاتصال أو الدردشة بأحد وسائل الاتصال المعروفة ، و يعتبر هذا الأمر من السلبيات فهو يستنزف وقت يمكن تخطيه من خلال بعض سبل التسويق الحديث ، إلا أن هذا التعامل المباشر قد يضمن تحويل العميل المحتل إلى زبون مؤكد .
كما يمكن اعتبار التسويق المباشر من أنواع التسويق الموجه ، فهو يعتمد على دراسة و تحليل العملاء و وضع خطة تسويقية مباشرة موجهة نحو هذا الزبون وفقا لخصائصه و اتجاهاته و أفكاره و بيئته .
أهمية التسويق المباشر
-
تسويق المنتج باحترافيه و بتنبؤات شبه مؤكدة بعملاء جدد و بشراء مباشر للخدمة أو المادة المسوقة .
- إمكانية تحديد الجمهور المقصود و توجيه الحملة الإعلانية إليهم .
- جذب الزبائن عن طريق الإقناع بالمنتج أو الخدمة المقدمة و التعريف بميزات و خصائص المادة المسوق لها .
- سهولة و سرعة الإجابة عن استفسارات العملاء نحو خصائص المادة المسوق لها و التواصل معهم و متابعة آرائهم .
- جذب شريحة جديدة من الجمهور بشكل مستمر و الحفاظ على العلاقة مع العملاء الحاليين و تطويرها ، حيث التواصل المباشر قد يتحول إلى عمليات مجدولة مع الزبائن لإرسال كل ما هو جديد من منتجات و مواد خدمية عبر أحد طرق الاتصال المتفق عليها .
- التعرف على عقلية و ثقافة الزبون من خلال إمكانية التواصل القريب أو التواصل معهم باستمرار .
- التعرف على نقاط الضعف في المنتج من خلال تعليقات الزبون و تقديم الاقتراحات لتطويرها .
- من الميزات الهامة للتسويق المباشر التكاليف المنخفضة و إمكانيات توفير الوقت في حال استخدام وسائل الاتصال ذات التوجيه المشترك للمجموعات .
- إمكانية أرشفة معلومات العملاء القدماء و الجدد و الوصول إلى بياناتهم بسهولة ، وبالتالي سهولة الترويج للمنتجات الجديدة و تحقيق أرباح سريعة .
عيوب التسويق المباشر
- يعتبر استنزاف الوقت مع العميل من أهم مساوئ هذا النوع من التسويق على الرغم من النتائج الإيجابية له.
- التواصل مع العميل يتطلب العلاقة المباشرة طيلة فترة المعاملة و بالتالي مشكلة الوقت نفسها.
أشكال و أدوات التسويق المباشر
تعتبر قنوات الاتصال بكافة أشكالها المنبر الرئيسي في التسويق المباشر، و في ظل تطور التكنولوجيا و دخول عالم الإنترنت , تعاظم سبل الاتصال هذه و في هذا المقال سنذكر بشكل مختصر بعض أهم أنواع التسويق المباشر و الطرق الأكثر شهرة و هي :
البريد الإلكتروني
ليس فقط في التسويق المباشر و إنما في مختلف أنواع التسويق الإلكتروني و التقليدي يعتبر البريد الإلكتروني الأداة الأكثر شهرة و تخصصية و سهولة ، فهو يعتمد على سرعة إرسال الرسالة التسويقية إلى العميل مقارنة مع السرعة و الوقت المستهلك في باقي طرق التسويق الإلكتروني ، بالإضافة لإمكانية البحث عن عملاء جدد من خلال زيارة حسابات الشركات و الاطلاع على أعمالهم و بياناتهم و التعرف على رغباتهم و مراسلتهم على البريد الإلكتروني الخاص و الترويج للمنتح أو الخدمة ، و يتميز هذه النوع بإمكانية تحديد مجموعة من عناوين العملاء الموجه لهم و إرسال مضمون الحملة الإعلانية لهم في وقت واحد .
التسويق المباشر عن طريق الزيارة
على الرغم من تطور وسائل التسويق إلا أن هذه الطريقة لا تزال فعالة و يعمل بها ، و هي تعتمد على اختيار العميل و دراسته وتحليل شخصيته و رغباته ، و من ثم تحديد موعد مقابلة معه لعرض الخدمات الممكن تقديمها و العروض التي تقدمها الشركة ، يمكن القول أن هذه الطريقة معتمدة بكثرة في تسويق المواد الخدمية و المواد ذات العملاء المحدودين و التي تحتاج لدراسة الميزات و طرح الاستفسارات و تقديم الأجوبة المرضية من قبل المسوق .
التسويق عبر الهاتف
في هذا النوع يتم تحديد الزبائن المحتملين للخدمة و دراسة تطلعاتهم و مدى حاجتهم لهذا المنتج و يتطلب التعامل معهم الاتصال و التحدث بطريقة لبقة ، و تسعى الشركات لتوظيف مختصين في مجال التسويق المباشر عبر الهاتف و ذات قدرات على الإقناع و قدرة على التجاوب مع الزبون ، وفي بعض الأحيان يكون جنس الشخص المسوق عامل كبير في عملية التسويق المباشر عبر الهاتف ، و تعتبر هذه العملية من عمليات البيع المباشر ذات البيع الفوري ، في هذه الطريقة يتم تجميع بيانات العملاء و استغلالها في كل عملية تسويقية لاحقة.
التسويق المباشر بواسطة الرسائل النصية
تعتبر هذه الطريقة تقليدية مقارنة مع وسائل الدردشة و التواصل الاجتماعي الحديثة و لكنها تعمل و ذات جدوى، و أبرز استخداماتها مع العملاء الحاليين، يتم بهذه الطريقة التعريف بالعروض و الميزات الجديدة و العمليات المحسنة، و الغاية الأهم من التواصل بهذه الطريقة هي إبقاء الاسم التجاري في ذهن العميل.
التسويق المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هي الوسيلة الأحدث و الأفضل ولاسيما في زمن أصبح فيه العالم مرتبط بكل ما تحمله الكلمة من معنى بهذه الوسائل ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء و اهتماماتهم بسهولة من خلال صفحاتهم الشخصية .
يوجد العديد من التطبيقات المنتشرة و التي تمكن من التواصل مع العميل المحتمل مباشرة و من أهمها و أشهر فيس بوك ، واتس اب ، و يظهر كل يوم تطبيق جديد على الهواتف المحمولة يسهل عملية التواصل و يزيد من النشاط التسويقي .
أهم الأسس والمعايير الموصى بها
و لتحقيق أفضل نتيجة من عملية التسويق المباشر على المختص في مجال التسويق دراسة السوق وبيانات العملاء واتباع الأسس و المعايير الموصى بها و من أهمها :
- تحديد الفئة المقصود استهدافها .
- اختيار الوقت و الفترة المناسبة لإجراء عملية التسويق .
- الحفاظ على العلاقة مع الزبون و استمرار التواصل معه و تحديث مضمون نموذج التسويق .
- التعرف على رأي الزبون بالمنتج أو النشاط التجاري و معرفة ردود الأفعال للزبون بشكل متواصل .
- دراسة التكاليف و الميزانيات الممكنة للعملية التسويقية .
نتمنى أن نكون وفقنا في تقديم هذا المقال عن التسويق المباشر .
