التسويق الموجه
جدول المحتويات
التسويق الموجه
تعريف التسويق الموجه:
يمكن تحديد تعريف للتسويق الموجه بأنه أحد أساليب التسويق المميزة , و التي تستهدف عينة من المستهلكين بما يتناسب و حاجياتهم و رغباتهم كافة ع جميع الأصعدة الاجتماعية و النفسية , و دراستها وتحليلها لتحسين المكاسب و الأرباح و زيادة نسبة المبيعات و تحقيق علاقة مع العميل و كسب ثقته ، و يهتم التسويق الموجه بعدد من العوامل التي تحيط بالعميل من عوامل ثقافية و اجتماعية و اقتصادية و عوامل جغرافية و غيرها .
أهداف التسويق الموجه:
يهدف التسويق الموجه إلى تسويق المنتج أو الخدمة التجارية أو إعادة العملية التسويقية إلى شريحة معينة بما يعود على الشركة المسوقة بأعلى القيم الشرائية , و زيادة في شهرة المادة المرّوج لها و حجم الشريحة المقصودة و الموجه التسويق لها .
آلية التسويق الموجه
يعتمد التسويق الموجه على معرفة و دراسة تركيبة و خواص الفئة البشرية المراد التسويق لها , من خلال دراسة تحليلية لعقلياتها و ثقافتها و تفكيرها ، و معرفة نقاط الاشتراك و التقاطع فيها مع الفئات الأخرى ، وإيجاد السبل لتلاقيها بحيث تحقق الهدف من عملية التسويق هذه.
عوامل التسويق الموجه
و تختلف و تتنوع العوامل المتعلقة بعملية التسويق الموجه و الفئة المسوّق لها , و لكن العوامل المهمة التي يتقاسم فيها المستهلكين تعتمد على :
- عوامل ثقافية:
عوامل ثقافية تعود لبيئة المجتمع الذي ينتمي إليه العميل و عاداته و تقاليده و مستوى التفكير و المعتقدات سواء المذهبية أو الانتماءات السياسية ، بالإضافات إلى السلوك و الاهتمامات و مدى التطور و إمكانيات التواصل ، إضافة للواقع الأمني و مدى الانفتاح.
- عوامل اقتصادية:
كما يعتمد التسويق الموجه على عوامل اقتصادية ، فمن الطبيعي ارتكاز التسويق على مستوى المعيشة للمستهلكين و دخل الفرد و التي تتعلق بالحاجة من جهة و إشباع الرغبات و الرفاهية من جهة ثانية .
- عوامل خاصة :
كما يعتمد التسويق الموجه على عوامل خاصة بالشركة المنتجة و العملاء و بالمنتج بحد ذاته .
- فالتسويق للعملاء يتم على أساس المستوى الاقتصادي و المادي في المنطقة , و مستوى المعيشة و دخل الفرد ، و مدى تفاعله و تأثره بأدوات التسويق .
-
أما العوامل المتعلقة بالشركة فهي كثيرة و تعود لتكاليف الإنتاج و التصنيع و توافر الخبرات و شهادات الإتقان و الجودة ، بالإضافة لقدرتها على تحمل تكاليف و أعباء عمليات التسويق .
-التسويق الموجه يتطلب منتج ملائم ذات جودة عالية و خامات فعالة.
دراسة العوامل التسويقية
تعد دراسة العوامل في أي عملية كانت سواء تسويقية أو غيرها ركيزة أساسية في نجاحها , و فيما يخص التسويق الموجه فإن توافر العوامل السابقة يضمن نجاح العملية التسويقية و يعزز القيمة الشرائية و استهداف العينة المقصودة ، ويوفر التكاليف و يزيد من فعالية المنتج المسوق .
فالمنتج المحقق لهذه العوامل يكون قاعدة مؤثرة في عقل و ذاكرة المستهلك و بالتالي تخفيض التكاليف الدعائية و رفع كفاءة العلامة التجارية , ويضع المسوّقون أولوية قصوى لتقديم الخبرات المخصّصة للعملاء .
وقد كشفت دراسات حديثة أن تقديم الخدمات الموجهة نحو أمر أو فئة معينة شيء في منتهى الأهمية في عملية التسويق الموجه من حيث جذب العملاء المستهدفين و رفع القيمة الشرائية وصولا لتحقيق الهدف المرجو من عملية التسويق .
أيجابيات التسويق الموجه
كما يعزز التسويق الموجه من العلاقة بين الزبون و الشركة المنتجة , و يضيف من قيمة الشركة أو المؤسسة المنتجة و يرفع نسبة عملائها و تعاملاتها ، حيث تقوم اللجان و مجموعات الخبراء في الشركة و المسؤولون عن التسويق فيها بدراسة الفئات التي يمكن استهدافها و تحليل احتياجاتهم و إنشاء عدة حملات إعلانية منفصلة تناسب تطلعاتهم بدلا من حملة واحدة قد لا تناسب الجميع ، وبذلك تكون حققت ما تسعى إليه .
كذلك يتيح التسويق الموجه للشركة الخدمية أو التجارية توجيه الحملة الدعائية بذكاء استنادا إلى اهتمامات و خصائص المستهلكين الديمغرافية و الثقافية و الاجتماعية، وتقديم إعلانات موجهة بكل شريحة بشكل فردي.
مجالات التسويق الإلكتروني
نلاحظ هذه السياسية التسويقية كثيرا في مجالات التسويق الإلكتروني أيضاً و التي غزت ساحة التكنولوجيا و خاصة مع انتشار الهواتف الذكية و تطبيقاتها المتطورة باستمرار ، و مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي و التعريف بالبيانات الشخصية لكل فرد على حدى و اهتماماته و استغلال هذه الاهتمام في انتقاء العينة و معرفة كيفية توجيه المادة الإعلانية إليها ، فمثلا عند البحث عن موضوع ما على أحد هذه الوسائل الاجتماعية على شبكة الإنترنت أو مشاركتك لمنشور أو إعجابك به , ستواجه الكثير من المنشورات الدعائية المشابهة له ، وكمثال عن ذلك حاول البحث عن نوع الطعام أو عنوان مطعم ما ، ستجد الكثير من الإعلانات التي تظهر لديك حول هذه المادة الإعلانية من خلال التطبيقات التي تتعامل معها باستمرار أو رسائل البريد الإلكتروني المرتبط ببياناتك الشخصية .
و يعتمد التسويق الموجه في مثل هذه الإعلانات على العديد من العوامل و التي ذكرناها سابقاً , إضافة إلى عدد من البيانات الشخصية التي أصبح التعرف عليها في هذا الوقت أكثر سهولة , مثل التسويق الموجه حسب الجنس و العمر و الهوايات و المستوى العلمي و الميول الفكري و السياسي وغيرها .
التقنيات المتبعه التسويق الموجه
و يوجد العديد من التقنيات أيضا التي يتم اتباعها في التسويق الموجه مثل تحليل تسلسل الأحداث عن طريق دراسة رغبات الزبون من خلال الميزات التي يبحث عنها و ردود أفعالهم تجاه المنتج مقارنة مع حاجتهم إليه و تسجيل هذه المعلومات و تخزينها و الاستفادة منها في عمليات التسويق القادمة .
تعد عملية تجميع البيانات و تحليلها و دراسة الأدوات الأساسية لعملية التسويق الموجه هامة جدا لنجاح العملية , و هذه العمليات التسويقية مجتمعة تتطلب جهود كبيرة من مختصي التسويق ، وعليهم أن يكونوا على مستوى عالي من الخبرة في تجميع البينات و وتحليلها و تحديثها باستمرار لضمان الوصول إلى الغايات المتجددة للعملاء.
التسويق المتجزأ(التجزئة):
يسمي البعض التسويق الموجه بالتسويق المتجزأ أو بالتجزئة و هو نوع آخر مشابه له معروف في التسويق ، حيث تقوم عمليات التسويق فيه على أجزاء و إلى فئات ، حيث تقوم الشركة بتعزيز الوعي لدى الزبون بمنتجها و سلعها و الخدمات التي تقدمها حسب معرفتها المسبقة باهتماماته ، و تقوم الشركة المسوقة بالتركيز على المستهلك بدلا من المنتج بحد ذاته و هذا ما يزيد من فرصة الشركة في زيادة عدد عملائها ، و كذلك التركيز على التكلفة مقابل جذب العميل و تحقيق ميزة تنافسية ، بالإضافة لما ذكرناه سابقا عن معرفة المتغيرات الديموغرافية و دراسة حالة الزبون و مستوى الوعي و الثقافة و المستوى المعيشي و غيرها.
نتمنى أن نكون قد وفقنا في هذا المقال في تقديم فكرة تعريفية عن التسويق الموجه و أهم عوامله .
- أدوات التسويق الإلكتروني
- ما هي عوامل نجاح الخطة التسويقية؟
- ما هي أفضل استراتيجيات التسويق الإلكتروني؟
