عناصر التجارة الإلكترونية
جدول المحتويات
عناصر التجارة الإلكترونية
إن التعرف على عناصر التجارة الإلكترونية يحتاج منا في بداية الأمر ان نطلع على مفهوم التجارة الإلكترونية وعلى تعريفها، لنستطيع الانتقال الى أهم عناصرها والتحدث عن هذه العناصر بشكل مفصل.
تعريف التجارة الإلكترونية:
هي جميع الأنشطة التجارية التي بمكن القيام بها بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة التي تؤمنها شبكة الإنترنت، ولا تقتصر هذه الأنشطة التجارية على القيام بعمليات بيع وشراء المنتجات والسلع الملموسة وحسب، بل تمتد التجارة الإلكترونية لتشمل كذلك عرض الخدمات الغير ملموسة وشراءها بالإضافة الى المنتجات الرقمية كذلك، ومن هذه الأعمال مثلاً المعاملات البنكية الإلكترونية وحجز تذاكر السفر والفنادق وغيرها من الأمور التي تتم عبر شبكة الإنترنت.
وإذا أردنا تبسيط الأمر فيمكننا القول بان التجارة الإلكترونية هي كل عمل تجاري يستند الى شبكة الإنترنت في إتمام كافة مهامه او جزء من هذه المهام ومن أبرزها: (التواصل مع العميل –عرض المنتجات او الخدمات على العميل- إتمام الاتفاق على عملية البيع – استلام الخدمة او السلعة ..وغيرها من الأمور التي تتم عبر الشبكة العنكبوتية).
وتبقى المتاجر العالمية مثل أمازون و ايباي من أهم الأمثلة على التجارة الإلكترونية، فهذه الشركات العملاقة تعتمد بشكل شبه كلي على شبكة الإنترنت في إنجاز معظم اعمالها، حيث تعرض على مواقعها الإلكترونية تشكيلة واسعة جداً وهائلة من مختلف المنتجات، ويمكن للعميل تحديد المنتج الذي يرغب بشرائه عبر شبكة الإنترنت، وأن يدفع ثمنه الكترونياً الى الشركة لتتم عملية الشراء بشكل كامل عبر الإنترنت، ثمّ يصل المنتج الذي تمّ شراؤه لاحقاً الى المكان الذي حدده العميل.
وبعد اطلاعنا على مفهوم وتعريف التجارة الإلكترونية، سنتعرف على عناصر التجارة الإلكترونية حسب أفضل المتاجر الإلكترونية المتوافرة على الإنترنت في عصرنا الحالي.
عناصر التجارة الإلكترونية:
المنتجات:
وهي العنصر الأساس والأهم من عناصر التجارة الإلكترونية، حيث نجد ان بعض المنتجات تحتاج الى متجر إلكتروني يبيع المنتجات المادية الملموسة كأجهزة الموبايلات أو التلفزيونات أو الكتب أو الألبسة أو الأثاث المنزلي وغيرها الكثير من المنتجات الاخرى، كما يمكن أن نجد عمليات الشراء تتم عبر المتجر الإلكتروني لمنتجات غير ملموسة ومنها على سبيل المثال متاجر الألعاب الإلكترونية والكتب الإلكترونية وحجز تذاكر الفنادق وتذاكر السفر ..الخ.
وعلى كل فإن مثل عالم التجارة الإلكترونية كمثل عالم التجارة التقليدية، يحتاج الى استراتيجيات مدروسة يجب اتباعها منها اختيار المنتجات، كالتخصص بمنتج محدد، أو التخصص بقطاع معين من المنتجات، أو الجمع بين مجموعة واسعة تجمع الكثير من المجالات داخل متجر واحد.
ان اختيار المنتج يتم بناء على مجموعة من الاسس المدروسة كالإنتاج بمقابل اعادة البيع، وامتلاك القدرة على خفض تكاليف الإنتاج أو الوصول الى المصدر والشراء منه لتخفيض التكاليف، مع القدرة على تأمين كميات إضافية من المنتجات عند الحاجة لذلك، والجودة المتناسبة مع السعر، وقياس مستوى الطلب وغيرها من الأمور..
وبذلك نجد أن التجارة الإلكترونية لا تعني بالضرورة امتلاك منتجات خاصة يتم انتاجها عبر المتجر الإلكتروني، فهناك إمكانية لإنشاء متجر إلكتروني بالاعتماد على منتجات شركات أخرى أو طرف آخر.
الموقع الإلكتروني:
للبدء بالعمل في التجارة الإلكترونية ودخول عالمها يجب تأسيس موقع إلكتروني خاص، فهو من عناصر التجارة الإلكترونية الأساسية، حيث يمثل هذا الموقع المعرض الذي يقوم من خلاله المتجر الإلكتروني بعرض منتجاته او خدماته.
ومن المفترض أن يتواجد في الموقع الإلكتروني صورة أو فيديو لكل منتج أو خدمة يقدمها المتجر الإلكتروني، مع توافر كافة البيانات عن هذه المنتجات أو الخدمات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار الشراء من عدمه، ومن هذه البيانات مثلاً ألوان المنتج وأحجامه وأوزانه ومواصفاته التقنية وسعره وتكاليف الشحن وغيرها من المعلومات.
ولكن هذا لا يعني أن المتجر الإلكتروني هو عبارة عن معرض يتم من خلاله عرض المنتجات والخدمات وحسب، بل هو كذلك الوسيلة التي يمكن الاعتماد عليها لتكون صلة الوصل بين البائع والمستهلك، وهو الواجهة التي تحتوي على النظام الخاص للقيام بعمليات البيع.
التسويق الإلكتروني:
إن التسويق هو عنصر رئيسي لنجاح أي عمل تجاري تقليدي او إلكتروني، ويعتبر التسويق الإلكتروني من اهم عناصر التجارة الإلكترونية الناجحة، حيث يفترض على أي شركة أو مؤسسة تجارية أن تمتلك خطة تسويقية احترافية، توضع لها ميزانيات ملائمة.
يتضمن التسويق الإلكتروني دراسة معمقة للسوق المستهدف والعملاء المستهدفين، لاتخاذ القرارات المدروسة التي تساهم في توسيع حجم التجارة وزيادة المبيعات والأرباح، ومن أهم الطرق التي يمكن استخدامها في التسويق الإلكتروني، التسويق من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الطرق الفعالة جداً في تعريف العملاء المستهدفين بالمنتجات أو الخدمات المعروضة، وتشجيعهم على شرائها بالإضافة الى معرفة آراءهم بعد الشراء، لإجراء التعديلات اللازمة بناء عليها وهذا ما يؤدي بالتأكيد الى زيادة نسبة المبيعات والأرباح.
وسائل الدفع الإلكتروني:
تتعدد وسائل الدفع الإلكتروني التي تسمح للمشتري أن يدفع ثمن المنتجات أو الخدمات التي حصل عليها بشكل مباشر من خلال شبكة الإنترنت، ومن أكثر وسائل الدفع الإلكتروني انتشاراً البطاقات الإئتمانية.
ويمكن لصاحب المتجر الإلكتروني اختيار إحدى طرق الدفع عبر الإنترنت (التي تصنف ضمن أبرز عناصر التجارة الإلكترونية)، مع امتلاكه لنظام إدارة المدفوعات الواردة من خلال الإنترنت.
نظام خاص بإدارة كامل منظومة التجارية الإلكترونية:
من عناصر التجارة الإلكترونية التي لا يمكن الاستغناء عنها بهدف استمرار المتجر ونجاحه ، هو إيجاد نظام فعال يتمثل في ربط الموقع مع مخازن الشركة، ومشاركة البيانات وغيرها من الإجراءات المنظمة التي تسمح بالقيام بعمليات البيع والشراء بسرعة ودقة.
خدمة توصيل المنتجات:
إن الجانب الإلكتروني يسيطر على معظم المشهد في التجارة الإلكترونية، لكن هناك جوانب مادية لا بد منها في الكثير من الأحيان، وبالتالي نجد ان خدمة توصيل المنتجات إحدى أهم عناصر التجارة الإلكترونية التي يجب أن يخطط لها بكل عناية لإرضاء جميع العملاء المستهدفين، فبعد إتمام عملية الشراء يفترض نقل المنتج من مخازن البائع وتسليمه للعميل الذي قام بشرائه ودفع ثمنه لتكتمل عملية البيع بذلك.
وهنا يفترض على المتجر الإلكتروني ان يتعاقد مع شركة توصيل احترافية مستقلة تتولى شحن منتجاته وتوصيلها للعملاء، أو تأسيس قسم متخصص تابع للمتجر يتولى بنفسه مهمة التوصيل.
وهذا العنصر من أهم عناصر النجاح في التجارة الإلكترونية، وهو يحتاج الى سرعة ودقة وكفاءة والتزام بالمواعيد، والقدرة على مواجهة المشكلات وحلها.
فريق العمل:
كما تحتاج التجارة الإلكترونية الى نظام آلي وتكنولوجي، فهي تحتاج كذلك الى فريق عمل متكامل ومتميز لتنفيذ كل المهام البشرية مع إدارة احترافية للمنظومة والإشراف عليها، فالعنصر البشري هو الأساس الذي صنع وابتكر النظام ككل.
وبذلك نكون قد اطلعنا على مفهوم وتعريف التجارة الإلكترونية، ثمّ انتقلنا الى أهم عناصر التجارة الإلكترونية التي تعرفنا عليها بشكل تفصيلي، آملين أن نكون قد وفقنا في عرض جميع المعلومات التي تبحثون عنها.
