استراتيجية تسويق الخدمة

جدول المحتويات

استراتيجية تسويق الخدمة

إن اتباع استراتيجية تسويق الخدمات أمر هام وضروري للنجاح، وذلك في ظل وجود منافسة قوية وشديدة من الشركات الأخرى التي تقدم نفس الخدمات، وبالخصوص أن تلك الشركات تحاول كذلك اتباع أفضل استراتيجيات تسويق الخدمات.

تعريف تسويق الخدمات:

إن تسويق الخدمات هو أهم فروع التسويق الاختصاصية، ومنذ أوائل ثمانينيات القرن العشرين ظهر هذا النوع من التسويق كقسم دراسي منفصل، وذلك بعد أن وضحت أهمية الخدمات وميزاتها الفريدة التي تحتاج اتباع استراتيجية تسويق الخدمات المختلفة مقارنة مع تسويق المنتجات المادية.

ومن جهتها فإن الجمعية الامريكية للتسويق فقد عرفت تسويق الخدمات بأنه وظيفة تنظيمية وعدد من العمليات التي تحاول تحديد أو تواصل أو تأسيس أو توصيل خدمة ما الى العملاء، مع إدارة علاقات الزبائن بأسلوب يحقق المنافع لأصحاب المصالح أو المنظمة.

وعادة ما تشكّل الخدمات بعض النشاطات الاقتصادية التي لا تكون ملموسة والتي تقدم من الشخص أو الشركة الى العملاء.

يدل مصطلح "تسويق الخدمات" الى الكثير من أنواع الخدمات كالخدمات المالية او خدمات الاتصالات أو خدمة استئجار الخدمات أو خدمات السياحة والسفر أو الخدمات التجارية او الصحية أو الخدمات الإلكترونية والتقنية أو خدمات التعليم وغيرها الكثير من الخدمات الأخرى.

يستخدم من يسوق للخدمات عادة مزيج تسويقي موسع يشمل عدة عناصر هي: (المنتج- السعر- الترويج- السعر- الأشخاص أو العملاء- الدليل المادي بالإضافة الى العملية).

وبذلك نجد أن تسويق الخدمات هو بيع الخدمات لعدد من الأشخاص الذين يحققون منافع من هذه الخدمات التي يحتاجون اليها، وعلى سبيل المثال نجد أن الشركة التي تقوم بتقديم خدمة تنظيف المكاتب تسوق لهذه الخدمة ثمّ تبيعها لمن يحتاج إليها.

كيفية اختيار استراتيجية تسويق الخدمات:

إن اختيار استراتيجية تسويق الخدمات يحتاج من مقدم الخدمة، ان يأخذ بعين الاعتبار مجموعة من العوامل وأن لا يختار الاستراتيجيات بشكل عشوائي غير مدروس، فهذا سيعطي نتائج عكسية بكل تأكيد، فما هي أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند اختيار استراتيجيات تسويق الخدمات:

قبل كل شيء على الشخص أو الشركة المقدمة للخدمة أو الخدمات أن تفكر وتحدد الأهداف التي تريد الوصول اليها من خلال اعتماد استراتيجية تسويق الخدمات، فهل المطلوب إشهار العلامة التجارية أم الوصول الى عملاء جدد أو زيادة نسب مبيع الخدمات وبالتالي تحقيق أرباح أكبر.
من الضروري إدراك طبيعة الخدمة ومن هم العملاء المستهدفون بالخدمة، وهل هي موجهة لأفراد أم لأصحاب أعمال أم لشركات أو مؤسسات.
المكان الذي يتواجد به العملاء المستهدفون وما هي أفضل طرق الوصول الى هذا الجمهور، فهل هذا الجمهور موجود بنسبته الأكبر على مواقع التواصل الاجتماعي، أم أن العلاقات العامة هي الأفضل للوصول اليه، أم أن اتباع استراتيجية تسويق الخدمات الأخرى هي التي توصل الى الجمهور بأسهل وأفضل طريقة.
إن حجم الميزانية الموضوعة من أجل تسويق الخدمات لها دور كبير في تحديد استراتيجية تسويق الخدمات، وغالباً ما تكون استراتيجية الاحالة أو استراتيجية العلاقات هي المعتمدة بميزانيات التسويق المنخفضة، بينما ممكن الاعتماد على الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات والحملات التسويقية للخدمات على المحطات التلفزيونية او الإذاعية.

وبذلك نجد أنه يفترض أن تتناسب استراتيجية التسويق المتبعة مع الهدف المراد الوصول اليه، ومع الجمهور الذي تسعى المؤسسة أو الشركة للوصول اليه، فهذا سيضمن تحقيق النتائج المطلوبة من تسويق الخدمة والترويج لها عبر أفضل استراتيجيات تسويق الخدمات.

أهم استراتيجيات تسويق المنتجات:

كما تختلف استراتيجيات تسويق الخدمات عن تسويق السلع والمنتجات في جوانب معينة، فهي تتفق معها في جوانب أخرى، وسنذكر لكم في هذا المقال اهم الاستراتيجيات الخاصة بالخدمات والتي يمكن اتباعها عند التسويق للمنتجات والسلع وباقي الأمور، ولكن مع آليات تنفيذ تختلف فيما بينها، فما هي أهم استراتيجية تسويق الخدمات:

التسويق بالإحالة:

وهي من أبرز استراتيجيات التسويق التي يمكن ان يتم الاعتماد عليها بالكثير من حالات التسويق ذات الميزانيات الضعيفة، وبالخصوص للشركات أو المؤسسات الناشئة أو مقدمي الخدمات الذين لا يمتلكون أموال كبيرة تكفي لاستخدام استراتيجيات تسويق المنتجات الأكثر تكلفة.

ومن أبسط وأسهل أنواع هذا التسويق أن تقوم الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة، مما يكسبها رضا العملاء وثقتهم، وهذا ما سيدفع هؤلاء العملاء بإرشاد عائلاتهم وأصدقائهم وكل من يعرفونهم الى الخدمة التي نالت ثقتهم ودفعهم بالتالي الى الاستفادة منها، ويسمى شكل التسويق هذا ب" Word of Mouth".

وذلك لأنه يعتمد بشكل رئيسي على ثقة العملاء الحاليين بالخدمات المقدمة وإشادتهم بها، وبالتالي تقديم النصائح لجميع المحيطين بهم وكل من يعرفونهم بأن يشتروا الخدمة ويستفيدوا منها.

ولكن هذه الاستراتيجية تحتاج ممن يعتمد عليها أن يقدم خدمات عالية الجودة، مع ما يتطلبه هذا الأمر من بذل جهود كبيرة ووقت كثير ، لتقديم الخدمات المثالية القادرة على نيل استحسان وثقة أي عميل يستخدمها، فبهذه الحالة فقط يمكن ضمان أن يجذب العميل الحالي زبائن جدد.

يمكن الاعتماد على استراتيجية التسويق بالإحالة دون تقديم خدمات عالية الجودة، ولكن ذلك يحتاج تقديم أسعار رخيصة وعروض وحسومات خاصة مع امتيازات خاصة للعملاء المتميزين الذين يجذبون عملاء آخرين من معارفهم وعائلاتهم وأصدقائهم، ويحيلونهم لشراء هذه الخدمات المقدمة.

التسويق من خلال العلاقات:

إن التسويق عبر العلاقات هو أحد أهم استراتيجيات تسويق الخدمات، ويمكن الاعتماد على هذه الاستراتيجية في الكثير من الاحيان وبالخصوص عندما يكون الجمهور المستهدف هو مؤسسات أو جهات اعتبارية أو أصحاب شركات او فعاليات تجارية.

حيث يجري التواصل مع هذا الجمهور المستهدف الذي ذكرناه عبر الممثلين عنه، ومن ثمّ يتم عرض الخدمة عليهم بطريقة مناسبة تظهر لهم ما يمكن ان تؤمنه هذه الخدمة من فوائد، وما هي الأهداف التي يمكن أن يحققونها في حال شرائهم لهذه الخدمة.

ولكن هذا النوع من التسويق يحتاج الى كادر متخصص لديه الخبرة والمهارة التي تمكنه من التواصل مع الجمهور المستهدف، وإظهار أهمية الخدمة له وكسب ثقته، مع شرح خصائص وميزات الخدمة والفرق بينها وبين ما تقدمه باقي الشركات المنافسة التي تقدم نفس الخدمات، فالذي يسوق للخدمات يجب أن يعرض أفكاره بأسلوب خاص يجذب العميل، وأن يمتلك مهارات عالية بالتواصل معه لكسب ثقته.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

إن الانتشار الهائل لهذه الوسائل جعلها استراتيجية تسويق الخدمات او حتى المنتجات الأكثر أهمية ، وفي عالمنا الحالي بات من الصعب جداً ان نرى عمل أو نشاط تجاري ناجح لا يتم التسويق له عبر منصات التواصل الاجتماعي التي يجتمع عليها ما يقارب نصف عدد سكان الكرة الأرضية.

من الممكن اختيار منصة او أكثر من منصات التواصل الاجتماعي، وذلك بعد تحديد الجمهور المستهدف، ودراسة وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها اكثر، فعلى سبيل المثال لا يمكننا الاعتماد على السناب شات إذا كان الجمهور المستهدف في سوريا، كون السوريون لا يستخدمون هذه المنصة التي يمكن الاعتماد عليها في المملكة العربية السعودية لوجود نسبة كبيرة من السعوديين المتواجدين عليها.

كما أن اتباع هذه الاستراتيجية من استراتيجيات تسويق الخدمات يحتاج الاعتماد على طرق وأساليب تجذب الجمهور المستهدف الى الخدمات المقدمة.

وفي الختام نأمل أن نكون قد وفقنا في ما قدمناه من تعريف تسويق الخدمات، و معرفة كيفية اختيار استراتيجيات تسويق الخدمات، علماً أننا ألقينا الضوء كذلك على استراتيجية التسويق بالإحالة واستراتيجية التسويق عبر العلاقات واستراتيجية التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن اعتبار كل منها استراتيجية تسويق الخدمات الأكثر أهمية.