تحديات التسويق الالكتروني
جدول المحتويات
تحديات التسويق الالكتروني
ما هي تحديات التسويق الالكتروني..؟ ربما يكون هذا السؤال من أكثر الأسئلة التي قد تخطر على ذهن أي شخص أو مؤسسة تريد الدخول في هذا المجال، فعلى الرغم من أن التسويق الإلكتروني بات ضرورة ملحة في ظل التطور التكنولوجي الذي حوّل الاقتصاد الى اقتصاد رقمي. ولكن هذا التسويق يواجه أحياناً بعض الصعوبات والتحديات التي تحد من القدرة على استخدامه أو الاستفادة منه بالشكل الأمثل.
إن التطور التكنولوجي الهائل الذي شهده ويشهده عالمنا في السنوات الأخيرة، فتح الباب على مصراعيه للكثيرين ممن توجهوا الى التجارة الإلكترونية أو كما يطلق عليها الكثيرون " E-marketing"، والمقصود به اللجوء الى شبكة الانترنت وشبكات الاتصال للتسويق الى المنتجات والخدمات وعرضها وبيعها، وتتميز هذه الطريقة بقدرتها الكبيرة في الوصول الى عدد كبير من العملاء المستهدفين في أماكن إقامة متنوعة حول العالم.
وعلى الرغم من أن التسويق الالكتروني ما زال حديث العهد، لكنه بنى لنفسه جمهور كبير، وهذا ما دفع الكثير من المستثمرين لافتتاح الكثير من المؤسسات والشركات المتخصصة في هذا المجال، وخصوصاً أنه من المتوقع أن يزداد الاعتماد على هذا القطاع التجاري الذي يتطور بشكل هائل يوماً بعد يوم، ويكفي لندرك أهمية هذا المجال أن نعرف بأن جيف بيزوس أغنى شخص في العالم، قد بنى إمبراطوريته الضخمة عن طريق شركة أمازون المختصة بالتجارة الإلكترونية.
وبعد ان عرضنا في مقالاتنا السابقة الكثير من المعلومات عن أهمية التسويق الإلكتروني، فسنخصص هذا المقال للحديث عن تحديات التسويق الالكتروني، سائلين الله عزّ وجل أن نوفق بعرض المعلومات المفيدة بالنسبة لكم ،ومن تحديات التسويق الالكتروني:
التحديات المرتبطة بالأمور التنظيمية:
إن تطوير الأعمال وتنميتها عبر التسويق الإلكتروني يحتاج الى القيام بتغيرات جوهرية في هيكل وبنية ومسار الشركة او المؤسسة التجارية، كما أن الفلسفة التنظيمية ستكون بحاجة كبيرة لأن يجري تنظيم هيكليتها مرة أخرى، بحيث تدمج كافة الفعاليات والأنشطة الاتصالية التسويقية المرتبطة بعملية التسويق الالكتروني بالاستراتيجيات التقليدية التي كانت قائمة في المؤسسة أو الشركة التجارية، ومن تحديات التسويق الالكتروني المرتبط بالأمور التنظيمية تحديث وتطوير اجراءات العمل كي تتماشى مع التطورات المتجددة في مجال التكنولوجيا.
خصوصية الأفراد وسرية معلوماتهم:
إن العمليات التجارية على شبكة الانترنت تحتاج عادة الى الحصول على بيانات العملاء المستهدفين، ومعرفة اسمهم وعنوانهم وجنسيتهم وتحديد معلومات عن طريقة سداد الثمن وخصوصاً عبر بطاقاتهم الائتمانية، وهذا ما يعتبر من تحديات التسويق الالكتروني الحقيقية، فالخصوصية والسرية من الأمور التي تشغل ذهن العملاء وقد تقف كعقبة في طريق توجههم للعمليات التجارية الالكترونية، وهذا ما يجعل المواقع الإلكترونية تستخدم في معظم الحالات برمجيات خاصة احترافية، تحافظ على خصوصية وسرية المعاملات التجارية الإلكترونية مع العملاء المختلفين، ومن أبرز البرامج المتبعة التي يتم تطويرها بشكل دائم برنامج Cookies على سبيل المثال.
التكاليف المرتفعة لإنشاء المواقع الإلكترونية:
إن تأسيس موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية ليس أمر بسيط ومجاني، فهو يحتاج الى تكاليف مادية تشبه الى حد ما إنشاء المواقع المادية، فإنشاء الموقع الإلكتروني وتصميمه بشكل احترافي، يحتاج الى أشخاص أصحاب خبرة ومهارة وكفاءة عالية جداً.
ومن تحديات التسويق الالكتروني الحاجة الماسة الى الدراسات الفنية والتسويقية المبدعة، والتي تكون قادرة على تصميم المواقع بشكل جذاب ومميز، مما يتيح لها جذب اهتمام الجمهور المستهدف وإقناعه بالخدمات أو المنتجات المقدمة، ولكي يستطيع الموقع الإلكتروني من دخول المنافسة مع الشركات والمؤسسات التجارية المماثلة يجب أن يقدم للعملاء المستهدفين قيمة إضافية.
التحديات الناجمة عن اختلاف الثقافات واللغات:
إن عامل اللغة أو اختلاف الثقافة هو أحد أكثر العوامل التي قد تؤثر على التسويق الالكتروني، وعلى تفاعل الجمهور المستهدف مع الموقع الالكتروني، ولكن في ظل التطور التكنولوجي الهائل الذي نشهده حالياً فهناك الكثير من الحلول والبرمجيات المتطورة التي أحدثت نقلة نوعية في تجاوز نسبة كبيرة من هذه الصعوبات، سواء لناحية تعامل الموقع بأكثر من لغة أو لجهة ترجمة النصوص الواردة الى العديد من اللغات التي يفهمها الجمهور المستهدف.
كما ان الأشخاص أو الشركات والمؤسسات التجارية عليهم أن يراعوا العادات والتقاليد وثقافة البلاد التي يستهدف جمهورها بتقديم الخدمات أو المنتجات المتنوعة.
مواكبة التطورات التكنولوجية:
وهي من أكثر تحديات التسويق الالكتروني أهمية، حيث يشهد العالم بشكل سريع ومستمر الكثير من التطورات التكنولوجية، وبالخصوص في مجال تطوير وتصميم المواقع الإلكترونية، فمواكبة هذه التطورات يحتاج الى كادر اخصائي يعزز من فعالية الموقع ومن قدرته التنافسية، وهذا ما يضمن الاستمرارية وزيادة نسب الارباح، التي ترتبط بشكل وثيق بنجاح التسويق الإلكتروني.
الخوف من طرق الدفع الإلكتروني وعدم الثقة بها:
يعتمد التسويق الإلكتروني وبشكل كبير على بطاقات الائتمان لتكون وسيلة الدفع الأساسية في المعاملات التجارية المرتبطة بشبكة الإنترنت، حيث يتم تحويل الأموال اللازمة عبر الشبكة العنكبوتية، مع ما يشكّله هذا الأمر من عقبة كبيرة تجعلها من أهم تحديات التسويق الالكتروني الأساسية ، فالثقة بالبرامج الإلكترونية ليست كبيرة لدى نسبة كبيرة من العملاء المستهدفين، وهذا ما دفع المؤسسات والشركات التجارية الى الاعتماد على اكثر البرمجيات أهمية، والتي تحمي وسائل السداد عبر الانترنت وترسخ ثقة مختلف العملاء المستهدفين.
الصعوبات التي تواجه التسويق الإلكتروني في البلاد النامية:
ومن تحديات التسويق الالكتروني الاخرى المرتبطة بطرق الدفع الإلكتروني، تلك التي نجدها خصوصاً في الدول النامية، فهناك غياب البنى التحتية اللازمة لمثل هذا النوع من التسوق المعاصر، مما يجعل الرؤية المستقبلية عن التسويق الإلكتروني غامضة في مثل هذه البلاد التي لا تعتمد على التكنولوجيا الحديثة بالشكل المطلوب، مما يزيد من كلفة التسويق الإلكتروني في البلاد النامية، التي قد تعاني من عدم وجود شبكة انترنت سريعة وعدم توافر الأجهزة التي تسمح للشراء عبر الشبكة العنكبوتية، والاهم من ذلك أن هذه العقبات ترفع من التكاليف المادية للتحول الى هذا التسويق الذي لم يحظى بعد بثقة العملاء الذين يشعرون بأخطار حقيقية في التسويق الإلكتروني تتعلق بطريقة الدفع أو جودة المنتجات التي يريد العميل أن يتفحصها قبل الشراء.
وفي فقرتنا الأخيرة من مقالنا عن تحديات التسويق الالكتروني نجد أنه من المفيد الاطلاع على الفرص التي يمنحها هذا النوع من التسويق:
فرص التسويق الإلكتروني:
- تفتح أبواب الأسواق العالمية للمنتجات أو الخدمات المعروضة، فتقوم المؤسسات والشركات بتوسيع نطاق عملها لتصل الى أسواق جديدة أكبر بكثير، مما يزيد من عدد العملاء المستهدفين وبالتالي الزيادة في الأرباح المحققة.
- تطوير المنتجات لكي تتناسب مع آراء العملاء المستهدفين وحاجاتهم.
- إن التواصل مع الجمهور المستهدف يكون أكبر في التسويق الإلكتروني، الذي يعطي الفرصة للتعرف على رغبة العملاء وحاجاتهم، وبالتالي تقديم الخدمات والمنتجات المتناسبة مع رغباتهم، وهذا سيزيد عملياً من نسب البيع وتحقيق الارباح.
- إن التحكم بالأسعار يكون أكبر في التسويق الإلكتروني، وبالخصوص أن هذا التسويق يسمح بتوفير العديد من النفقات والمصروفات.
- يمنح التسويق الإلكتروني عرض منتجات متنوعة، وبالتالي يختار العميل ما يناسبه من هذه المنتجات أو الخدمات.
وبذلك نكون قد عرضنا لكم الفرص التي يمنحها التسويق الإلكتروني، بالإضافة الى ذكر أهم تحديات التسويق الالكتروني آملين أن نكون قد وفقنا في تقديم المعلومات المفيدة التي تبحثون عنها .
