مشاكل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
جدول المحتويات
مشاكل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بعد الانتشار الكبير لشبكة الإنترنت حول العالم أصبح الانترنت أساس كل عمل حتى التسوق، فلقد أثبتت التجارب مدى نجاح التسويق عبر الانترنت وخاصة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكن ذلك لا يعني أنه لا يوجد مشاكل أثناء عملية التسوق هذه، وفي هذا المقال سوف نستعرض النقاط التالية:
- تعريف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- مشاكل التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- أهم مشاكل التسويق الالكتروني بشكل عام.
تعريف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية تسويق المنتجات أو السلع أو الخدمات لشركة ما من خلال الدعاية والإعلان عنها عن طريق الانترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي بهدف الوصول الى أكبر عدد ممكن من العملاء، وذلك لإجراء عملية البيع من أجل الربح.
مشاكل التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
على الرغم من سهولة العمل بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسرعة الحصول على نتائج مرضية، إلا أن هناك العديد من الصعوبات التي قد تواجه العاملين في هذا المجال ومنها:
-
مشاكل متعلقة بالمحتوى :
كما نعلم أن المحتوى هو أساس كل تسويق وفي هذا النوع من التسويق أي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يناسب المحتوى جميع المواقع، وأن يكون متنوعاً، و كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي يناسبه محتوى قد لا يناسب باقي المواقع.
يجب العناية بالمحتوى بشكل كبير وجعله مناسبا لحاجة العملاء، وأن يكون مصمما بطريقة احترافية ومميزة.
كذلك يجب العمل على نشر المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل يومي ومتابعته باستمرار.
-
مشاكل التطور السريع :
بما أننا في عصر السرعة والتطور، فإن هذا التطور يجري بشكل كبير على مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك يجب العمل على مواكبة هذا التطور بشكل دائم.
في البداية يجب أن تقوم بمتابعة هذه التطورات ومراقبتها دائماً، ثم العمل على تحديث ما عندك فوراً .
-
مشاكل المنافسة :
تلاحظ أنك في هذا المجال سوف تواجه العديد من المنافسة، لأن كل شركة تسعى جاهدة لإبراز أفضل ما عندها من تحسين للمحتوى وتقديم عروض متنوعة للعمل على جذب العملاء وزيادة عددهم، مما يفسح المجال لوجود منافسة قوية بين الشركات.
لذلك عندما تريد أن تعمل في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عليك الانتباه جيدا إلى المنافسين والعمل على تحديث عملك باستمرار وتطويره، وعليك استخدام محتوى مميز وفريد والتفوق على المنافسين.
-
ضعف في التخطيط :
إن عدم إجراء التخطيط الجيد والمسبق يؤدي إلى فشل العملية التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب على كل شركة وضع خطة تسويقية محكمة وقوية بحيث تتضمن قبل كل شيء أهداف الشركة الأساسية، والمعرفة الكاملة بطبيعة العملاء المستهدفين، ثم الاعتماد على خبراء مختصين لصناعة محتوى احترافي، وآخرين لديهم الخبرة في مجال التسويق، ومعرفة حاجة كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي ونوع المحتوى المناسب له، وتزويد الموظفين بكل الوسائل والأجهزة التي قد يحتاجونها أثناء العمل.
-
مشاكل في بطء الاستثمار :
إن التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة فعالة جداً ومربحة، لكن على المدى الطويل، لذا لا تتوقع الحصول على نتائج فورية، إن هذا العمل بحاجة إلى جهد ومال ووقت حتى يصل إلى النجاح المطلوب، والمطلوب هنا الصبر قليلاً حتى ينال مراده.
-
تشويه العلامة التجارية :
يجب أثناء القيام بعملية التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي متابعة هذه المواقع دائما، والتفاعل مع تعليقات المتابعين، والرد على استفساراتهم، والأهم من هذا كله الرد على أي شكوى تتعلق بمنتجك أو طريقة الخدمة أو أي شيء يتعلق بعملك، والقيام بتحسين صورة علامتك التجارية، وبذلك تكون قد عملت على حماية علامتك التجارية من التشويه، وحافظت عليها.
أهم مشاكل التسويق الالكتروني بشكل عام:
-
عدم وجود غطاء قانوني :
نقص القوانين والتشريعات التي تنظم عمل التسويق الالكتروني والتي تعمل على حماية البائع والمشتري معا وتحفظ حقوقهم.
-
اللغة (عدم اتقان اللغة الانكليزية) :
يجب على المسوق أن يكون ملما بعدة لغات وعلى الاخص اللغة الإنجليزية لأنها لغة عالمية وهي اللغة الاولى في عالم الانترنت، لأن عمله يتطلب منه القيام بحملته الاعلانية ونشرها عبر الانترنت وغاياته هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء مما يتطلب استخدام لغة متداولة يعرفها معظم العملاء، ولحل هذه المشكلة يجب أن يكون المسوق لديه خبرة ممتازة في التسويق بالإضافة إلى إتقانه اللغة الانكليزية بشكل جيد.
-
الثقافة :
قد تواجه العمل في مجال التسويق الالكتروني مشاكل من تضارب الثقافات بين مختلف البلدان، واختلاف عادات وتقاليد كل بلد عن الآخر، فقد يكون هناك منتجات يستطيع تسويقها في بلاد وغير مقبولة في بلاد اخرى، مثلاً هناك بعض الأمور يمكن العمل بها وممارستها في الدول الغربية لا يصلح تطبيقها في الدول العربية.
لذلك على المتسوق أن يكون ملماً بهذه الاختلافات، ويضع في ذهنه دائماً كيف يتعامل مع هذه الفروقات كي تتم عملية التسويق بنجاح.
-
الخصوصية :
من أهم المشاكل التي تعترض عملية التسويق الالكتروني، لأن العميل يضطر دائما عند الدخول إلى أحد المواقع وإتمام عملية البيع إلى إعطاء تفاصيل عن حياته مثل الاسم والكنية والعنوان وطريقة السداد وحساب بريده الالكتروني وغيرها من المعلومات، مما يزعج العميل ويجعله يتردد في إعطاء كامل بياناته.
لذلك يجب العمل على جعل الموقع الالكتروني آمناً، غير قابل للاختراق، واستخدام برامج خاصة من أجل الحفاظ على السرية، والتي قد تعطي الثقة للعميل وتجعله مرتاحاً.
-
مشاكل تقنية :
بما أن العمل يعتمد بالأساس على أجهزة الكمبيوتر أو الجوال قد يعترض المستخدم مشاكل تقنية تخص البرمجة أثناء قيامه بعملية التسوق عبر الانترنت، مما يعرضه إلى الفشل إذا لم يقدر على إصلاح المشكلة، لذلك على الشركة أن تعين شخصاً خبيراً في مجال التكنولوجيا ومتخصص كي لا يضطر إلى الاستعانة بمختصين، والذي يؤدي إلى تأخير العمل.
-
مشكلات المصادر الخارجية :
تحدث هذه المشاكل عندما يقوم العامل في مجال التسويق الالكتروني بالاستعانة بخبراء من مصادر خارجية من أجل القيام بتصميم الإعلان أو تصميم الفيديو أو الصور أو حتى كتابة المحتوى، و يكون التصميم غير ملائم أبداً ولا يناسب العمل، مما يؤدي إلى الفشل.
ولحل هذه المشكلة يجب على المتسوق الإلكتروني أن يكون ذو خبرة جيدة وأن يقوم هو بالتصميم ولا يعتمد على مصادر خارجية.
عدم الثقة في وسائل الدفع الالكترونية :
وهي أحد المشاكل المهمة التي تواجه المسوقين، لأن طريقة الدفع الأكثر انتشاراً مقابل الشراء يكون عن طريق بطاقة الائتمان، وهي طريقة ملبكة أحياناً للعميل والبائع ايضا.
لذلك يجب العمل على إيجاد أنظمة أخرى للدفع يضمن نجاح عملية التسوق، ويعزز ثقة العميل.
والآن نأتي في نهاية المقال ونكون قد تحدثنا عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأهم التحديات التي قد تواجهلعمل في هذا المجال، ثم قمنا بذكر أهم مشاكل التسويق الالكتروني.
نتمنى لكم الاستفادة، والله ولي التوفيق.
